Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les offres, réservations et contrats relatifs à toutes les unités de location, emplacements de camping et autres installations qui sont loués par Recreatiecentra Nederland B.V. ou ses filiales (ci-après : « RCN Parcs de vacances »), ainsi qu'à l'utilisation de son site Internet ou à la prise de contact par téléphone, WhatsApp, courrier ou e-mail.

 

Réservation

La confirmation de la réservation sera envoyée d'ici quelques jours par e-mail. Votre réservation dans l'un de nos parcs de vacances RCN sera définitive dès que vous aurez reçu la confirmation du parc. La confirmation est en même temps la preuve de votre réservation.

Pour pouvoir réserver un séjour dans un parc RCN, il faut avoir au moins 18 ans.

Les hébergements et emplacements de camping sont disponibles à la location pour un nombre défini de personnes et ne peuvent en aucun cas être occupés par plus de personnes qu’il n’est indiqué.

L'hébergement ne peut être utilisé par le locataire qu'à des fins récréatives.

 

Paiement

Vous devez payer un acompte de 50% du montant dû dans les 2 semaines après réception de la confirmation.

Le montant restant devra être versé sur notre compte bancaire au plus tard un mois avant votre arrivée. Vous pouvez également vous connecter sur welkom.rcn.nl/fr et régler ce montant restant. Si vous utilisez le paiement échelonné, les conditions s'appliquent comme indiqué pour le paiement échelonné.

Si vous réservez dans les six semaines avant votre arrivée, le montant total devra être payé en une seule fois.

Si vous payez après les délais de paiement indiqués, la réservation sera alors annulée. Mais vous aurez des frais à payer. Les frais dus restants concernent la location de l’hébergement, frais supplémentaires non compris tels que la taxe de séjour.

 

Arrivée et départ

Le jour convenu de votre arrivée, vous pourrez entrer dans votre hébergement locatif à partir de 15.00 heures. Le jour de votre départ, vous devez rendre les clés au plus tard à 10.00 heures.

Le jour convenu de votre arrivée, vous pourrez vous installer sur votre emplacement de camping à partir de 13.00 heures. Le jour de votre départ, vous devez avoir libéré l’emplacement avec sanitaires privés au plus tard à 11.00 heures et l'emplacement standard au plus tard à 12.00 heures.

Si vous quittez l’hébergement locatif ou l’emplacement de camping avant la période de location convenue, RCN est en droit de facturer le prix total, sans que vous ne puissiez prétendre à un remboursement (partiel).

Si vous ne vous présentez pas dans les 24 heures suivant la date d’arrivée réservée, sans en informer RCN, votre absence sera considérée comme une annulation et vous serez dans l’obligation de régler le prix total de la location et vous ne pouvez plus prétendre à l'hébergement ou à l'emplacement du camping.

Les hébergements et emplacements de camping seront laissés dans le même état de propreté qu’à l’arrivée. Si ce n’est pas le cas ou s’il y a des dommages, un supplément sera facturé pour couvrir les frais de nettoyage. Le montant de ce supplément sera fixé par le gestionnaire du parc.

 

Votre emplacement de camping

Vous pouvez installer sur nos emplacements de camping ce qui suit :

• 1 tente bungalow ou 1 caravane pliante ou 1 caravane avec auvent ou 1 camping-car.
• Au maximum 2 petites tentes d’appoint.

 

Votre mobil-home

Si vous louez un mobil-home ou un chalet en France, sur demande auprès de notre centre de contact au +33 (0)9 70 73 10 38, il est possible d'installer une tente supplémentaire (5m2 max). (à condition que le nombre maximum de personnes dans le logement ne soit pas dépassé).

 

Ménage de fin du séjour pour un hébergement locatif et caution

Le ménage de fin de séjour pour un hébergement locatif aux Pays-Bas est obligatoire et déjà inclus dans le prix. Le nettoyage de fin de séjour en France est facultatif et s'élève à 60 €. Si vous emmenez votre animal de compagnie avec vous en vacances, le nettoyage de fin de séjour est obligatoire et sera calculé automatiquement.

 

Pour des hébergements spécifiques dans certains campings RCN, il y a des conditions et tarifs différents pour le ménage de fin de séjour et dans certains cas, on demande une caution :

• Pour les réservations de groupe et pour les jeunes voyageant seuls, nous demandons une caution. Le montant et les conditions de la caution sont indiqués sous la condition de location : groupes et jeunes.
• Au RCN Toppershoedje, une caution de 100 € s’applique. Pour l'hébergement l'Albatros plus, la caution est de 50 €. Pour l'Hotelchalet Westerduin et un hébergement camping, il n'y a pas de caution.
• RCN de Potten : pour les villas et les logements au bord de l’eau au RCN de Potten, nous demandons une caution de 300 €. Pendant la semaine de Sneekweek, une caution différente s’applique.
• RCN de Noordster : pour l’hébergement de groupe au RCN de Noordster, nous demandons une caution de 300 €.
• RCN Zeewolde : pour l’hébergement de groupe au RCN Zeewolde, nous demandons une caution de 300 €.
• RCN le Moulin de la Pique : pour les maisons au RCN le Moulin de la Pique, le coût du nettoyage de fin de séjour est de 80 €.
• RCN Val de Cantobre : pour les maisons au RCN Val de Cantobre, le coût du nettoyage de fin de séjour est de 80 €.

 

Groupes et jeunes

Le RCN parle de groupe pour une réservation de 4 hébergements, emplacements de camping ou plus. Un groupe paie une fois pour un emplacement préférentiel, e doit verser une caution de 125 € par logement ou de 200 € par emplacement de camping de groupe. Après l'état des lieux des hébergements ou emplacements de camping, cette caution sera remboursée, déduction faite des frais éventuellement encourus ou de remise en état. Les réservations de groupe ne peuvent être effectuées que par e-mail ou par téléphone.

Les clients qui souhaitent séjourner avec un groupe composé exclusivement de 4 jeunes ou plus, âgés de moins de 21 ans (la personne qui réserve doit toujours avoir au moins 18 ans) doivent l'indiquer à l'avance et la réservation se fera toujours sur demande. Dans ce cas également, une caution de 300 € sera demandée.

 

Annulation

Si vous ne pouvez pas utiliser l’hébergement ou emplacement de camping que vous aviez réservé, vous serez tenu de payer les montants ci-dessous.

En cas d’annulation effectuée :

• Plus de 3 mois avant la date d’arrivée : 15% du prix convenu.
• Dans les 3 à 2 mois avant la date d’arrivée : 50 % du prix convenu.
• Dans les 2 à 1 mois avant la date d’arrivée : 75 % du prix convenu.
• Dans le mois avant la date d’arrivée : 90% du prix convenu.
• Le jour où vous deviez arriver : 100% du prix convenu.

En cas d'annulation, les frais pour un emplacement préférentiel seront toujours facturés à 100 %.

Nous vous conseillons donc de souscrire à l’assurance d’annulation RCN. Dans ce cas, vous serez remboursé de la totalité du montant du voyage, en cas d’annulation pour raison valable.

 

Conditions de l’offre et réduction

Nos conditions de réduction s'appliquent à toutes les offres, réductions et promotions RCN annoncées sur le site web, sur les réseaux sociaux et sur support imprimé. Pour retrouver ces conditions, veuillez cliquer ici.

 

Animaux de compagnie

Chez RCN, les animaux de compagnie (chiens et chats) sont acceptés dans certains hébergements, moyennant un petit supplément. Aux Pays-Bas, 2 animaux max. par bungalow, mobil-home ou chalet. Par emplacement de camping, 2 animaux max. (chien ou chat) sont acceptés.

 

En France 1 animal max. est autorisé par location/emplacement. Dans de nombreux parcs en France il est possible d'amener un deuxième animal sur demande. La demande est disponible via notre centre de contact au +33 (0)9 70 73 10 38. En Allemagne, 2 animaux max. par emplacement de camping sont autorisés.

La taxe sur les animaux de compagnie aux Pays-Bas et en France pour l'hébergement est de 6 € par animal et par nuit. Aux Pays-Bas, en France et en Allemagne, la taxe de camping est de 5 euros par animal et par nuit. En France, si vous emmenez un animal de compagnie, le nettoyage de fin de séjour est obligatoire.

Les animaux de compagnie sont interdits dans les lieux suivants : blocs sanitaires, piscines, brasserie et installations couvertes du parc (sauf autorisation expresse sur place).

 

Transfert gratuit de votre réservation

Vous avez déjà réservé vos vacances à RCN, mais par contre vous aimeriez maintenant rester plus près de chez vous ou au contraire aller plus loin ? Chez nous, vous pouvez transférer gratuitement une fois votre réservation dans l'un de nos autres parcs en France, en Allemagne ou aux Pays-Bas. Pour voir ensemble quelles sont les possibilités, veuillez nous contacter au numéro de téléphone suivant : +33 (0)9 70 73 10 38.

 

Un changement gratuit de réservation pour un autre parc est possible dans la même période et en fonction des disponibilités jusqu'à trois jours avant l'arrivée. Si vous effectuez ce changement moins de trois jours avant l’arrivée, nous vous facturerons 35 €.

 

Le changement de réservation dans le même parc pour une autre période est gratuit jusqu'à 1 mois avant l'arrivée et doit se faire dans la même année civile. En cas de changement de période, les conditions d'annulation de la réservation initiale s'appliquent.

Tous les éventuels frais supplémentaires dus à des différences de prix seront facturés. Aucun remboursement ne sera accordé.

Si vous modifiez votre réservation plus d'une fois, nous vous facturerons 35 € pour chaque modification supplémentaire.

Le changement de réservation gratuit ne s'applique pas au Parc de villas de Sneekermeer, ni aux logements au bord de l'eau au RCN de Potten.

 

Consignes pour un séjour agréable

Tous les clients sont tenus de respecter le règlement et le code de conduite fixés par RCN. Vous trouverez ce règlement dans le bulletin d'information qui vous sera remis à votre arrivée. Vous pouvez demander le code de conduite à la réception. Les incidents qui ne sont pas couverts par le code de conduite mais qui perturbent le plaisir des vacances dans le parc de vacances sont laissés à la discrétion du gestionnaire du parc.

 

Responsabilité

RCN n’est pas responsable : des dommages ou blessures survenus à la suite d’un séjour dans l’un des parcs de vacances RCN ou en utilisant les installations disponibles sur le terrain ; du fait que les installations et/ou équipements sont devenus inutilisables et/ou hors d’usage, à moins qu’il n’y ait négligence démontrable de la part de RCN.

RCN n’est pas responsable des pannes et services ni des fautes ou manquements de services fournis ou livrés par des tiers.

La responsabilité pour les dommages matériels est dans tous les cas, limitée à un maximum de 1.000 € par séjour. Cette limite de responsabilité ne s’applique pas aux dommages résultant d’une atteinte à la vie, au corps ou à la santé. En outre, la limite de responsabilité ne s’applique pas en cas d’autres dommages résultant d’une négligence grave ou d’un manquement délibéré à une obligation de RCN.

Pour des raisons de sécurité, vous devez recharger un véhicule électrique uniquement à une borne de recharge officielle. Si vous rechargez le véhicule via un autre branchement électrique, vous serez tenus pour responsable de tout incendie ou autre dommage causé au réseau. En cas d'infraction, RCN pourrait imposer une amende de 150 €, il est dans le droit d'exiger du client qu'il s'y conforme.

 

Loi et réglementation et droit applicable

Si vous effectuez une réservation, il s’établit un contrat entre vous et RCN Parcs de vacances. Ce contrat entre vous et RCN Parcs de vacances est régi par le droit du pays où se trouve le camping ou parc de vacances pour lequel vous avez fait la réservation. Pendant vos vacances, vous vous conformer aux lois et règlements du pays de votre séjour.

RCN est en droit de modifier unilatéralement les présentes Conditions Générales à tout moment, notamment en cas de modification de la législation applicable. Toute modification sera publiée sur le site Web ou vous sera communiquée par e-mail.

 

Taxe touristique

La taxe de séjour varie selon les communes et peut être modifiée par la commune concernée en cours d'année.

RCN vous répercutera toute augmentation éventuelle de la taxe de séjour.

 

Partie contractante

Lorsque vous effectuez une réservation pour un séjour dans un camping ou un parc de vacances néerlandais, vous concluez un contrat avec Recreatiecentra Nederland B.V.

Lorsque vous effectuez une réservation pour un séjour dans un camping ou un parc de vacances allemand, vous concluez un contrat avec RCN Holding Deutschland GmbH.

Lorsque vous effectuez une réservation pour un séjour dans un camping ou un parc de vacances français, vous concluez un contrat avec RCN Holding France SARL.

 

Force majeure

Si RCN Parc de vacances, temporairement ou autrement, n’est pas en mesure d’exécuter tout ou partie du contrat pour cas de force majeure, RCN Parc de vacances peut soumettre une proposition de modification (pour un autre hébergement/ une autre période) dans les 14 jours suivant la prise de connaissance de l’impossibilité d’exécuter le contrat. La suspension de l’exécution des obligations par RCN Parc de vacances est autorisée s’il se produit des circonstances indépendantes de la volonté de RCN Parc de vacances. RCN Parc de vacances ne sera en aucun cas tenu d’indemniser les dommages ou frais.

 

Il y a force majeure de la part de RCN Parc de vacances si RCN Parc de vacances est empêché, temporairement ou non, d’exécuter tout ou partie du contrat en raison de circonstances indépendantes de la volonté de RCN Parc de vacances, telles que épidémies, quarantaines, mesures gouvernementales, danger de guerre, grèves, blocus, incendies, inondations ou autres perturbations ou événements.

 

Les conditions HISWA/RECRON (applicables pour nos parcs de vacances aux Pays-Bas)

Toutes les réservations et tous les contrats concernant un séjour dans un camping ou un parc de vacances néerlandais RCN sont soumis aux conditions standard HISWA-RECRON (Recreatie Ondernemers Nederland), établies en concertation avec l’ANWB et Consumentenbond (l'association des consommateurs) et déposées auprès de la Chambre de commerce et d’industrie. En cas de conflit ou d'incompatibilité entre les dispositions des présentes conditions générales et les conditions HISWA-RECRON, les dispositions des présentes conditions générales prévaudront.

Consultez les conditions directement en ligne :

• RECRON Voorwaarden Vakantieverblijven (RECRON Conditions Hébergements)
• RECRON Voorwaarden Toeristisch Verblijf (RECRON Conditions Emplacements)
• RECRON Voorwaarden Seizoenplaatsen (RECRON Conditions Emplacements Saisonniers)
• RECRON Voorwaarden Vaste Plaatsen (RECRON Conditions Emplacements Fixes)
• RECRON Voorwaarden Groepsaccommodaties (RECRON Conditions Hébergements de groupe)
• HISWA Voorwaarden lig- en/of bergplaatsen (HISWA Conditions Lieux de Stockage)

 

Vous pouvez consulter ces conditions HISWA RECRON à la réception de nos parcs de vacances.

 

Réclamations

Malgré le soin et les efforts de RCN Parc de vacances, vous êtes en droit de penser que vous avez une réclamation justifiée concernant votre séjour de vacances. Veuillez tout d’abord signaler cette réclamation sur place et directement à la direction du parc de votre séjour. Si la réclamation n’a pas été traitée de manière satisfaisante, vous avez la possibilité de soumettre votre réclamation par écrit sur gastenservice@rcn.nl au plus tard 1 mois après votre départ du parc de vacances. La réclamation sera alors traitée avec le plus grand soin.

 

Si cette démarche n’aboutit pas non plus à une solution satisfaisante, vous aurez alors jusqu'à 3 mois au plus tard après avoir quitté le parc pour faire traiter votre réclamation par l'un des organismes suivants :

 

• Concernant un parc RCN aux Pays-Bas

La Commission des litiges en matière de loisirs. Celle-ci a été créée à l'initiative de l'HISWA-RECRON. Outre l'HISWA-RECRON, l'ANWB et l'Association de défense des consommateurs siègent également dans cette commission. Le président est indépendant et est nommé par l'Association de Défense des Consommateurs. L'adresse de la Commission des litiges en matière de loisirs est la suivante : PO Box 90600, 2509 LP La Haye. La décision de cette commission a la force d'un avis contraignant.

• Concernant un parc RCN en France

Le Médiateur de la consommation : CM2C, 49 Rue de Ponthieu 75008 Paris, www.cm2c.net. Le service de Règlement en ligne des litiges de la Commission européenne. En cas d’échec de la médiation, le consommateur peut saisir l'un des tribunaux territorialement compétents en France en vertu du code de procédure civile.

• Concernant un parc RCN en Allemagne

Le service de Règlement en ligne des litiges de la Commission européenne. Directoraat-generaal Justitie en Consumentenzaken, Europese Commissie, 1049, Brussel, België.

 

Tarifs TVA

Tous les tarifs mentionnés incluent la TVA à taux réduit, de 9% aux Pays-Bas, de 7% en Allemagne et de 10% en France. En cas d'écart par rapport au taux de TVA en vigueur pour la période du séjour, nous nous réservons le droit de facturer la différence.

 

Données personnelles

Dans les conditions déterminées par la Loi (française) Informatique et Libertés  et le Règlement Européen sur la Protection des Données, vous disposez à tout moment d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition si le traitement n’est pas indispensable à l’exécution de la réservation, et vous pouvez demander le traitement de toutes vos données personnelles au moyen d’une notification écrite, par voie postale et mentionnant votre identité, adressée à : privacyofficer@rcn.nl. Vous trouverez plus d’info à ce sujet dans notre charte de confidentialité : privacy statement.

Nous vous informons de l'existence de la liste d’opposition au démarchage téléphonique « Bloctel », sur laquelle vous pouvez vous inscrire via https://www.bloctel.gouv.fr.

 

Conditions générales activités récréatives

Une réservation pour des activités récréatives ou des installations dans l'un des RCN Parcs de Vacances est définitive dès que vous avez reçu la confirmation par e-mail ou dans MijnRCN. La réservation est valable pour le lieu, l'heure et le nombre de personnes indiqués sur la confirmation.

 

Annulation
Si vous décidez de ne pas profiter de l'activité que vous avez réservée, vous pouvez annuler gratuitement jusqu'à 48 heures avant le début de l'activité à la réception du parc concerné.

 

Pour les activités payantes réservées en ligne, vous recevrez automatiquement le remboursement du montant payé, même si RCN Parcs de Vacances annule une activité payante en raison des circonstances. Si une activité est réservée et payée en espèces, vous devez demander le remboursement du montant payé directement à la réception du parc en question, que le client ou RCN Parcs de Vacances annule la réservation ou non.

 

Droit de rétractation

Le droit de rétractation légal des consommateurs ne s'applique pas aux réservations d'activités et d'installations de loisirs.

 

Responsabilité

RCN Parcs de Vacances n'est pas responsable des dommages ou blessures résultant de la participation à une activité récréative dans l'un des RCN Parcs de Vacances. RCN Parcs de Vacances n'est pas responsable des fautes de frappe et d'écriture dans le texte de description d'une activité.

 

Sous réserve expresse d'erreurs d'impression

Malgré le soin constant et l'attention que nous portons à la composition de ce site, il est possible que certaines informations soient incomplètes ou incorrectes. Le contenu du site de RCN est élaboré avec le plus grand soin et régulièrement mis à jour. RCN Parcs de vacances ne peut être en aucun cas être tenu responsable de tout dommage dû à des informations incorrectes. Sous réserve de modifications et d’erreurs d’impression concernant les dates, les tarifs et les offres. Cette condition ne s'applique pas à RCN Holding France.

 

Recreatiecentra Nederland BV/RCN Holding France SARL

Ceci est le site internet de RCN Parcs de vacances, ou Recreatiecentra Nederland BV, RCN Holding France SARL et Camping Laacher See GMBH.

Notre numéro CCI : 30051016

Notre numéro de TVA : NL005T2035TB03

RCN Holding France SARL : N° Siren 420529588

RCN Holding Deutschland GMBH : HRB 16929, 47533 Kleve